Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - LIAMORA

Olá! Abaixo estão as orientações caso você precise realizar uma troca ou devolução de algum produto adquirido em nossa loja.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso;

• Com embalagem original, etiquetas e todos os itens/acessórios recebidos;

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e fotos que comprovem o estado do produto.

2. TROCAS POR ERRO NO PEDIDO OU ITEM INCOMPLETO

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou com algum item ausente, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Enviar e-mail para [email protected];

• Informar o número do pedido;

• Anexar fotos do produto recebido (em caso de erro de tamanho, fotografar também a etiqueta);

• Confirmado o erro, a troca será providenciada sem custo adicional.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Etapas:

• Enviar e-mail para [email protected];

• Informar o número do pedido e anexar fotos do produto com defeito;

• A equipe fará a análise e, confirmado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos.

Importante: Defeitos decorrentes de uso indevido, mau uso ou lavagem inadequada não são cobertos pela garantia, sendo de responsabilidade do comprador.

4. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aceita, observe:

• Produto sem sinais de uso, manchas, sujeira ou odores;

• Etiqueta afixada e embalagem interna preservada;

• Prazo de solicitação: 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido, e 90 dias corridos para defeito.

A solicitação deve ser enviada para [email protected], anexando as evidências necessárias. A resposta será encaminhada em até 5 (cinco) dias úceis com as instruções para envio do item.

5. FORMAS DE RESSARCIMENTO

a) Cupom de desconto:

• Pode ser escolhido como forma de ressarcimento por insatisfação;

• Válido por 90 dias e não é reembolsável em dinheiro;

• De uso pessoal e intransferível (exclusivo para uso na conta do titular).

b) Estorno em Cartão de Crédito:

• A solicitação é feita em até 7 dias úceis após o recebimento e análise do produto devolvido;

• O prazo de processamento depende da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas.

c) Estorno via PIX ou Transferência Bancária:

• Realizado em até 30 dias, após análise do produto e validação da devolução;

• O valor é creditado na conta do intermediador de pagamentos, e o cliente poderá solicitar o saque.

d) Estorno de Boleto Bancário:

• Mesmo procedimento do item anterior (PIX/Transferência);

• O estorno será feito para a conta vinculada ao intermediador de pagamento.

Dúvidas? Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail: [email protected].

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Liamora seja sempre positiva!